企业进入汽车维修市场,市场的利润扩大,导致了什么样的竞争?
被汽车后市场的利润驱使,每年都有大量的企业进入汽车维修市场,近年来我国汽车维修经营业户数量一直高居不下,且其中含有大量的小规模经营业户。大量不同规模的经营业户共存导致市场秩序更加紊乱、资源浪费、恶性竞争明显。例如某些汽车维修企业打出低价洗车的广告,希望通过吸引消费者的形式,获得更多顾客资源。但是事实却是:消费者对于市场中的价格变动极为敏感,低价导致了众多企业的纷纷效仿,都希望能够运用低价策略开发更多顾客群,一旦某一企业结束了低价的竞争方式,那么就意味着将会失去顾客群的可悲后果,所以最终的结果就是多方利益受损。
此外,对于小型维修店,维修人员的技术水平极为有限,基本都是依靠经验的积累,而非专业的科班出身,这类人员流动性大,对于维修品质的保障非常不利,而且小型维修店的配件来源渠道不够透明,容易出现以次充好的违规现象。汽车维修行业的门槛极低,所以在经营管理的过程中对于人员选拔和人员素质的培养没有成体系的方法。目前,我国汽车制造业正在快速发展,已研发、掌握了多项核心技术,汽车维修业应该与时俱进,为汽车行业的发展提供有力保障。
企业应该鼓励和帮助员工掌握新型的维修技术,教授运用新型设备仪器进行汽车检测修理的方式、方法,提高工作效率。我国新版的《机动车维修管理规定》中也明确表示:鼓励汽车维修企业选用具备相关从业资格人员,加强员工技能培养。汽车维修行业因为具有较高的技术要求,所以消费者一般对于修理知识和技术不是十分了解,这就无形中为汽车维修店的不规范操作提供了温床,也为价格不统一或维修店乱加价的行为提供了便利。
小型汽车维修店通常为了追求短期的利益而不择手段,配件以次充好、乱加价、强买强卖的情况时有发生,也更无信誉和品牌可言。 我国汽车维修行业面临着较大的困境,究其原因主要有以下几点:汽车维修行业作为服务业来说,在过去的发展中,更侧重于技术,而非服务,导致顾客在消费的过程中体验度较差,还诱导了消费不透明现象的出现。作为服务业,汽修行业应该明确自身定位,高度重视服务内容和服务质量的提升,为广大消费者提供更周到的服务。
此外,大多数业内的企业也没有清晰的产品定位、消费群定位和企业发展定位,更不清楚自身发展的状况和创新能力。企业只有在明确定位的基础上,才能发现企业存在的问题,明确当前企业发展的核心内容,从而进一步提高服务质量和开发新型服务项目。汽车维修行业在发展过程中欠缺细致、合理的发展规划,导致我国的消费者需求情况和行业服务水平相去甚远。当行业在没有正确的自身定位时,往往也无法制定适合自身和市场的发展规划。合理的发展规划是行业的北斗星,指引着整个行业的发展方向。
同时,发展规划能够形成向心力,激发业内企业的协作能力,实现企业目标。当前我国汽车维修行业利润较高却市场混乱,我们切不可以任其发展,一定要制定合理的发展规划,引导行业健康发展。汽车维修行业内的企业往往将开发和维护顾客作为最重要的工作,但是却忽略了与上游厂家或业务相关企业之间的合作与产品研发。合作往往能够摩擦出新的火花,与上游厂家的合作,可以提供更专业化的服务;与同类维修企业合作,可以节约采购成本;与跨行业企业合作,可以提供例如音响改装等多样化服务。
一方面,行业自身的管理不够规范,从监督到管理,行业协会和相关政府部门仍需探索一套成体系的管理机制;另一方面,大部分汽车维修企业缺乏规范化管理,尤其是对于小型修理店更是毫无管理可言,大部分企业员工体系内都有一两个员工起着主导作用,实现企业的管理和运作,若发生人员变动,则企业容易遭受较大冲击。成熟的、规范化的管理能够实现职责划分、稳定人心和提高效率。
推荐
-
-
QQ空间
-
新浪微博
-
人人网
-
豆瓣